Med service i sinnet

På förmiddagen drar han fram en spolanläggning i en fabrik. På eftermiddagen kopplar han in tvättmaskinen hemma hos en privatkund. "Mitt jobb är både varierat och fritt", säger servicemontören Niclas Hallberg på Assemblin VS i Stockholm.

Jobbar man med service inom installationsbranschen, som Niclas Hallberg, är det bra att vara duktig på flera saker – allt från problemlösning till kommunikation. Niclas berättar om ett exempel från sin vardag, en dag då han hade åkt ut för att laga ett läckande värmerör som gick i ett tegelvalv i en restaurang i Gamla stan.

– Eftersom det var en restaurang kunde vi inte stänga av värmesystemet hur som helst. Det var också en gammal byggnad och en känslig miljö, som krävde särskild hänsyn. Vi fick tänka ut nya lösningar på problemet flera gånger innan det var klart.

Samtidigt ska fastighetsägaren och kanske flera hyresgäster få löpande information under arbetet.

– Mycket handlar om att möta och prata med människor. Vissa kunder har varit med om dåligt utförda jobb och tråkigt bemötande tidigare. Då försöker jag att rätta till det och se till att de blir nöjda när jag är klar med jobbet. Service handlar mycket om att vara tillmötesgående och att visa förståelse för kunden. Jag lyssnar och ställer frågor för att undvika missförstånd.

Den som missköter sig kan lätt få dåligt rykte, bland annat genom dåliga recensioner på sociala medier.

– I det här yrket gäller det att alltid vara service minded, stresstålig, hålla rent och snyggt omkring sig och se proper ut själv.

Att jobba på ett stort företag som Assemblin ser han som en fördel, då han har en stor kunskapsbank i ryggen, i form av sina kollegor inom VS, el och ventilation.

– Jag försöker alltid lösa kundens problem. Om jag inte kan göra det själv tar jag hjälp av en kollega eller någon annan i mitt kontaktnät.

Niclas har flera återkommande kunder, exempelvis fabriker runt om i Stockholm som då och då behöver hjälp. Däremellan tar han uppdrag åt privatkunder och bostadsrättsföreningar.

– Jag är ärlig med kunden och föreslår nya förändringar, om jag hittar något. Men jag prackar aldrig på onödiga jobb. Det skapar ett förtroende som håller i längden.